Oui, je pense.La satisfaction d'un client fait que celui-ci en parle de façon positive dans son environnement à 4, 5 personnes sinon plus....Cette pub indirecte est bénéfique à sa clientèle "future".
A l'inverse, un client mécontent n'hésite pas en parler autour de lui à une dizaine de personne, ce qui fait à l'enseigne, au magasin une pub négative, par le fait du simple bouche à oreille.
C'est ce qu'il m'arrive de faire, quoiqu'il en soit de façon positive ou négative, dans beaucoup de faits de ma vie quotidiènne et banale, tout en essayant toujours d'avoir un avis critique et réflechi....
On achète souvent un "produit", pour son prix, mais aussi pour tout ce qui se greffe autour (le service après-vente, le relationnel, la compétence des conseillers...)
Mais, aujourd'hui, il faut aussi prendre en compte le facteur prix... bon chez x, c'est sympa, cool, mais chez y c'est encore moins cher....